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E-book

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​Paulo César Callupe Cueva Marina Angélica Porras Rojas Juan Abel Callupe Cueva Noemí Alania Palacin

Publicação: 2023

Gradus Editora

ISBN

978-65-81033-20-0

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Desempeño laboral como elemento decisivo en la calidad de servicios

Hoy en día, las empresas privadas y públicas se encuentran en un mundo más exigente, ya que deben hacer frente a la globalización y a los mercados altamente competitivos, en los que las exigencias de los competidores obligan a implementar estrategias que garanticen la estabilidad y el éxito del ente empresarial en el área donde se desempeña. Una de estas estrategias es garantizar la calidad en los productos y en las prestaciones de servicio, lo cual depende en gran medida del nivel de desempeño de los trabajadores y de los procesos de producción establecidos, los cuales deben ser respondidos adecuadamente para cumplir las exigencias de los clientes y mantenerlos satisfechos. Al respecto, el desempeño laboral tiene una gran importancia en las compañías porque depende de la eficiencia y eficacia de los empleados para cumplir con los procesos de manera adecuada y en los tiempos requeridos.

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